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Responsabilités

Vos Missions

Customer Success Manager, c’est un poste clé chez Truckonline.

Nous nous sommes donné pour mission d’avoir un accompagnement et une qualité de service irréprochables.

En tant que CSM, vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients et le garant de la réussite de notre mission. Vous menez le déploiement de notre solution, l’optimisation de son utilisation, vous décelez les opportunités de ventes additionnelles et favorisez l’adoption de nouveaux services par les clients. Vous aidez les clients à obtenir le meilleur retour sur investissement avec notre solution.

Vous évoluez dans un environnement à forte technicité (boîtiers IoT, données techniques véhicules, réglementation sociale européenne du transport, réglementation française, etc.) qui satisfera votre envie d’apprendre.

Ce que vous faites chez Truckonline:

• Gestion et Suivi des Déploiements

Planifier avec le client les différentes étapes du déploiement de la solution.

Prendre en charge le déploiement de la solution: installation boîtiers, études des besoins client et paramétrage adéquat de la solution, suivi de l’adoption et des bonnes pratiques, formation, conseils d’utilisations, etc.

Expliquer et démystifier les sujets techniques complexes auprès du client : récupération des données techniques véhicules (FMS), problématiques chronotachygraphes, limites et prérequis, etc.

Assurer un suivi rigoureux des jalons, anticiper les risques de blocage et sécuriser une satisfaction utilisateur maximale.

• Fidélisation et croissance

Maintenir et développer des relations avec les personnes clés chez nos clients.

Aider le client à obtenir le meilleur ROI possible de notre solution pour la gestion de son activité en comprenant son utilisation et ses besoins métiers.

Identifier les opportunités de ventes additionnelles afin d’atteindre les objectifs de croissance.

Mener des revues périodiques personnalisées avec vos clients pour s’assurer de la meilleure utilisation possible de la solution.

Identifier au plus tôt les signaux faibles d’attrition et mettre en place un plan d’action pour y remédier (attrition cible de moins de 2%).

Garantir la bonne fin de toutes les actions concernant vos clients (demande d’évolution, support, etc.)

• Mentorat & Synergie Interne

Remonter à l’équipe Produit des informations utiles pour l’amélioration de la solution dans une optique de création de valeur.

Accompagner l’équipe CSM dans sa montée en compétences en partageant vos méthodologies et vos bonnes pratiques.

Collaborer en continu avec le pôle Support pour fluidifier le traitement des dossiers complexes et résoudre les incidents escaladés.

• Réglementation & Reporting
  • Pratiquer une veille métier et réglementaire
  • Piloter l’activité via un reporting régulier des indicateurs clés du climat client.

Compétences requises

Vous avez l’habitude des structures logicielles solides, mais vous recherchez l’impact direct et la convivialité d’une PME de 26 personnes, avec la structure financière d’un groupe de 100 personnes.

• Vous avez une expérience solide au sein d’un éditeur de logiciels d’envergure en tant que CSM
• Vous savez définir et exécuter des plans de déploiement et d’accompagnement client
• Vous disposez de très bonnes aptitudes relationnelles
• Vous savez vous organiser, prioriser.
• Vous savez comprendre une réglementation complexe et son application.
• Vous êtes capable de maîtriser les tenants et aboutissants d’un logiciel
• Soft Skills : Leadership bienveillant, pédagogie, dynamisme et un fort esprit d’équipe.
• Vous parlez anglais dans un cadre professionnel.

Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases. Nous vous encourageons à postuler si vous pensez pouvoir exceller dans ce poste.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 (Ingénieur, École de Commerce ou Master en Informatique ou Gestion de Projet)

Ce que nous vous offrons 

Dans un cadre de travail au pied des montagnes à Voiron, vous trouverez chez nous:

• Entre 40 et 50k€ brut annuel de base (fixé selon votre profil et votre expérience).
• Prime d’Intéressement plus autre prime possible en fonction des résultats.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Un environnement axé sur l’innovation, l’intégration des nouvelles technologies (IA) et la cohésion d’équipe.

Processus de recrutement

Un appel de 30 minutes pour valider la cohérence de votre candidature avec notre offre.

Un entretien avec le directeur des opérations.

Un entretien avec le dirigeant.

Responsabilités

Votre rôle et impact

En tant qu’Ingénieur(e) Développement Logiciel Frontend chez Truckonline, vous jouerez un rôle clé dans le développement de nos solutions SaaS et mobiles, traitant environ 10 millions de messages IoT quotidiens et plusieurs dizaines de milliers de connexions utilisateurs hebdomadaire. 

Vous contribuerez à offrir des interfaces utilisateur intuitives, performantes et simples qui synthétisent un grand nombre de données.

Vos missions

En tant qu’ingénieur de développement frontend au sein d’une équipe de 8 personnes (front, back et QA), vos principales missions seront :

• Développer et maintenir le front-end de nos applications webs (Angular 19) ;
• Développer et maintenir le front-end de nos applications mobiles (Ionic / Angular 19) ;
• Travailler sur les performances pour offrir une interface rapide malgré la quantité de données ;
• Maintenir une qualité de service irréprochable ;
• Collaborer avec les équipes Backend, Produit, Projet, ;
• Produire de la documentation de qualité ;

Compétences requises

Vous maitrisez les bases du front-end : html, css. Vous connaissez parfaitement les langages de développement principalement utilisés en frontend : Javascript, TypeScript.

Vous avez une bonne connaissance des outils type Ionic pour le développement Mobile.

Vous êtes familier avec le développement d’interface en Angular et avez une bonne expertise sur ce Framework.

Vous êtes particulièrement attachés à la qualité du code, la qualité des tests unitaires et des tests end to end. Vous connaissez un Framework type Playwright pour les tests end to end.

Vous avez des bases solides en sciences informatiques : algorithmique, réseaux, protocole, design patterns, etc.

Vous êtes familier avec les outils de CI/CD et Git.

Vous communiquez facilement et clairement et vous partagez votre énergie à l’équipe.

Vous êtes pragmatique et vous savez choisir la bonne solution pour un problème donné, sans être dogmatique. 

Vous maîtrisez suffisamment l’anglais pour pouvoir échanger dans un cadre professionnel.

Vous aimez comprendre les enjeux des clients et fournir des solutions efficaces pour leurs problématiques.

Le contexte technique

Nous développons des solutions SaaS et embarquées pour fournir au monde du transport et de la logistique les informations pertinentes à leur activité.

Nos outils logiciels traitent environ 10 millions de messages IoT par jour venant de nos matériels embarqués. Notre but est d’afficher les informations métier nécessaires à nos clients et de leur offrir des interfaces simples, temps réel et performantes.

Notre écosystème technique utilise principalement : 

Pour les langages et environnements :

• Java (Jakarta EE, dernière version)
• Angular 16 
• Ionic

Pour le middleware :

• Apache Kafka pour la gestion des flux d’évènements
• Rabbit MQ pour la connexion aux boitiers embarqués
• Cassandra pour le stockage des séries de données temporelles et d’autres données
• MySQL pour le stockage des données relationnelles

Pour le Cloud et ops:

• AWS 

Pour les outils :

• Jira
• Gitlab
• SonarQube
• NewRelic

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service, tant sur le côté disponibilité (avec un objectif supérieur à 99,9%) que sur le support ou la relation client en général.

Formation

Vous avez de 2 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire.

Avantages 

• Prime d’Intéressement jusqu’à 1 fois et demi du salaire brut
• Prime de partage de la valeur 1 fois par an (liée aux résultats de l’entreprise)
• Télétravail possible
• Environnement de travail jeune et dynamique
• Nos locaux sont situés au coeur des montagnes Iséroises et offrent un cadre de vie plaisant