« Un accompagnement et un suivi rigoureux »

Entretien avec Pierre-Henri JUHEN, Directeur Organisation chez TC Transports, qui nous parle de La Bonne Conduite et de l’accompagnement client.

Quelles sont les activités de TC Transports ?

Pierre-Henri JUHEN : Nous sommes un groupe familial avec une douzaine de sites en France, 700 collaborateurs et 500 moteurs pour un chiffre d’affaires consolidé de 80 millions d’euros. Nous intervenons dans plusieurs secteurs d’activité, dont l’industrie automobile, le transport des déchets, le bâtiment ou la distribution. Nous sommes également membres de TRED Union, un groupement de transporteurs.

Quels sont les avantages à travailler avec Truckonline ?

PHJ : Il y a plusieurs éléments. D’abord, il y a l’aspect novateur qui nous plaît et qui correspond à l’ADN de TC Transports. Ensuite, malgré l’importance de TC Transports, nous restons une PME familiale. Nous apprécions donc de travailler avec une entreprise à taille humaine parce que cela nous ressemble et qu’il y a une facilité de communication. Si nous avons besoin de les joindre, vous avez toujours quelqu’un de disponible.

Justement, comment qualifieriez-vous l’accompagnement client ?

PHJ : TC Transports possède une forte culture de l’accompagnement client et de sa satisfaction. Et cette préoccupation nous la retrouvons chez TRUCKONLINE. Comme nous, ils sont réactifs et cherchent à être efficaces, en restant au contact de leurs clients. Ils ont la volonté de comprendre ce dont nous avons besoin. Ils ont une connaissance de nos métiers et par conséquent ils savent être force de propositions. Je dirais que nous sommes dans le partage. Eux dans le domaine de la technique et de l’innovation et nous dans l’expérience du terrain au quotidien. C’est important d’avoir des échanges constructifs. Nous pouvons parler d’un accompagnement et d’un suivi rigoureux. Nous organisons régulièrement des points où l’on définit des objectifs de travail, faisons part de nos remarques et partageons nos retours d’expérience. Ils nous écoutent et prennent en compte nos réflexions.

Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?

PHJ : Difficile d’en sélectionner une seule parce qu’elles se complètent et répondent toutes à un besoin. Mais je dirais que La Bonne Conduite apporte énormément d’informations et de données sur les pratiques des conducteurs dans une période où l’écoconduite prend de plus en plus d’importance en matière d’environnement, de sécurité et d’économies. Qui plus est, la fiabilité des datas est très bonne.

Pourriez-vous nous parler des solutions Truckonline ?

PHJ : Ce sont des outils pertinents, facilitateurs et ergonomiques. Nous avons des remontées positives de la part de la direction, des ressources humaines ou des conducteurs. Je tiens aussi à souligner la fiabilité de leurs produits physiques comme la TruckBox. Ce sont quand même des équipements embarqués et donc très sollicités. Ils sont soumis à des agressions extérieures comme le froid, la chaleur, la pluie, les vibrations. Et pourtant ils sont résistants et tombent rarement en panne.

Un dernier mot pour conclure ?

PHJ : J’aime l’honnêteté qui existe dans la relation que nous avons tissée au cours des années. Je pense que tout est basé sur la transparence et le respect. Nous sommes dans l’écoute d’un côté comme de l’autre. Je n’aime pas le terme de partenariat donc je dirais que nous sommes dans une relation gagnant-gagnant.