« Leur disponibilité et leur réactivité font aussi la différence »

Chargé de projet digital pour le Groupe Jolival, Philippe Légé parle du rôle des solutions TRUCKONLINE au sein des Transports Jolival et souligne l’importance d’une excellente relation client, base d’un partenariat solide et durable.

Pourquoi avoir fait appel à TRUCKONLINE ?

Philippe LÉGÉ : Il y a quelques années en arrière, les Transports Jolival, qui font partie du Groupe Jolival, ont eu besoin de repenser entièrement leur système d’informatique embarquée. Pour cela, nous avons rencontré de nombreuses sociétés, dont TRUCKONLINE. 

Quelles sont les activités des Transports Jolival ?

PL : L’entreprise a été créée en 1948, dans le Maine-et-Loire (49). Les Transports Jolival sont une référence dans le domaine du transport routier de marchandises et de la logistique. Nous proposons des prestations en France et à l’international. Pour cela, nous pouvons compter sur notre longue expérience et nos 190 collaborateurs. Qu’il s’agisse d’une simple palette ou d’un lot complet, nous proposons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Nous assurons le transport de marchandises générales, mais également celui de marchandises dangereuses, le transport en température dirigée et le transport de déchets.

Pourquoi avoir choisi TRUCKONLINE ?

PL : Il y a deux raisons assez simples. D’abord ils répondaient à nos exigences. Nous avions établi un cahier des charges avec ce que nous recherchions en matière d’équipements et de solutions. Et leur proposition a retenu notre attention. Mais au-delà de l’aspect purement technologique et service, nous avions véritablement besoin d’un partenaire avec qui échanger et qui, comme nous, soit capable d’évoluer et de s’adapter dans le temps quand cela est nécessaire. Et cela a énormément joué dans notre choix, car les équipes TRUCKONLINE sont force de proposition et il y a une vraie collaboration entre eux et nous. Sans parler de l’aspect relationnel.

C’est-à-dire ?

PL : Il est très facile de les joindre. On obtient facilement et rapidement des réponses à nos questions ou aux retours que nous faisons. Nous utilisons tous des services pour lesquels il est quasiment impossible de joindre quelqu’un ou bien alors au prix d’une longue attente pour obtenir, au final, des réponses peu satisfaisantes. Là, c’est différent. Il y a un vrai suivi et des échanges très précieux qui font que notre choix était clairement le bon. Leur disponibilité et leur réactivité font la différence. Qui plus est, aujourd’hui, ils ont un responsable sur le Grand Ouest. Ce qui ajoute une proximité très appréciable.

Quels outils utilisez-vous ?

PL : À peu près tous. L’un des services les plus essentiels c’est probablement le portail web. C’est un espace dédié à l’entreprise qui nous permet de regrouper toutes nos informations, d’effectuer des recherches dans notre historique, de gérer nos activités, de conserver les données, les rapports… C’est un espace ergonomique et ludique dont la prise en main et l’utilisation sont très simples.

Quels avantages apportent ces solutions ?

PL : Les outils TRUCKONLINE sont des solutions qui simplifient le quotidien et l’organisation de l’entreprise à tous les niveaux : remontées de données, rapports d’activités, géolocalisation bien sûr, gestion des itinéraires, communication entre l’entreprise et les conducteurs… L’appli conducteur est d’ailleurs devenue incontournable. C’est un vrai outil de travail. Fini le papier et le crayon, tout est regroupé sur le portable du conducteur. Depuis mai, nous avons également mis en place l’E.P Tag sur nos 180 remorques pour les localiser. Et d’ici la fin de l’année, nous allons ajouter tout l’aspect gestion sociale.

Un dernier mot pour conclure ?

PL : Les Transports Jolival et TRUCKONLINE évoluent en parallèle, pas forcément au même moment, mais ensemble. C’est un vrai partenaire avec qui il existe une relation forte. Et ça, c’est appréciable.